微信支付的“温度”：让产品不再只有KPI
| 路 腾讯公司微信事业群副总裁耿志军 7月31日，在微信支付“88媒体开放日”上，腾讯公司微信事业群副总裁耿志军表示，微信支付团队去年做了一个员工调查发现，团队成员的压力普遍都很大。“其他兄弟部门的同事可能会说，微信团队竟然还会有压力。但事实上，压力也确实存在。” 目前，微信支付的日均总交易量超过10亿次，并连接了5000万个体商户与商家。每天要面对用户体量如此庞大的产品，微信支付团队的压力可想而知。 基于此，微信支付团队提出了“做有温度的产品”的目标。耿志军坦言，微信支付已经基本做到了国民全覆盖，KPI也不再是团队过于追求的目标，这时候如果做一些有温度的产品，不仅是对社会，对团队成员本身也是非常有价值感的事情。 在耿志军看来，这也是微信支付发展过程中展现出的两个不同阶段。微信支付至今已有5年，前几年，微信支付想的是用移动支付改变人们的支付方式，那时候，确实对数量是有追求的。但到了现在，微信支付的量级已经很高，开始考虑的便是如何与更多的场景和企业结合，也就是经常说的“微信支付不止支付”。 目前，微信支付推出的“有温度的产品”包括亲属卡、停机充值、24小时移动餐厅、支付分免押金等。 给父母和孩子开的亲属卡 以去年6月上线的亲属卡为例，微信支付团队相关负责人表示，它的设计初衷就是希望通过更便捷的支付体验，让陪伴以一种新的方式回归。 现在，越来越多低龄儿童和中老年人有了移动支付的需求，但银行卡绑定等较为复杂的环节让他们望而却步。而通过微信支付，用户只需要在微信钱包中找到亲属卡选项，并“赠送”给想要送出的亲友，即可完成亲属卡绑定。 据悉，每位用户可设置4张亲属卡，每张卡月额度上限为3000元。收到亲属卡后，父母或子女可用于发红包、扫码支付、网上购物、刷乘车码等消费场景，并且每一笔消费都会向赠卡人推送支付详情。 上述业务负责人表示，对父母来说，亲属卡可为他们带来更简单方便的消费方式。而对用户来说，通过亲属卡扣费的方式，即使不在父母身边，也能增添日常参与感。 在推出该功能之后，微信支付团队也收到了很多来自父母及子女的反馈。其中一位家长表示，“用孩子的亲属卡上街买东西，就像被孩子时时刻刻陪伴着一样，感觉特别幸福。”事实上，对有些父母来说，空间的距离无法弥补陪伴的缺失，但却可以通过科技的力量，以另一种方式填补情感缺憾。 微信支付分享受免押金 除了亲属卡，“微信支付方”也是微信支付团队于今年推出的一个有温度的产品。 据介绍，微信支付分是基于微信支付大数据，对用户身份特质、支付行为、守约历史的综合计算分值。据统计，在上线不到3个月内，微信支付分已为用户节省押金超过百亿。 微信支付团队表示，微信支付分的目的就是为用户提供更简单便捷的生活方式。目前，微信支付分已经正式上线并全面对外放开，将逐步覆盖共享设备免押租借、无人货柜自助购买、网约车先乘后付、物流快递先寄后付、酒店免押预定、娱乐设备先玩后付等多个场景。 最新的一个案例是7月24日，微信支付推出空中离线支付解决方案“微信机上付”，微信支付分550分以上的用户在开通“微信机上付”后，便可在飞行过程中享受“先享后付”的离线消费服务。目前，“微信机上付”已经率先在春秋航空落地。 这样的案例还有很多，比如针对众多偏远地区网络覆盖不足，或忘交费情况造成的手机欠费停机，微信支付联合运营商共同推出“手机绿色缴费通道”，即使手机停机也可以通过微信支付完成缴费；微信支付还打造了“24小时自助餐饮柜”，可解决城市公共服务人员吃饭不便问题，做到食材全天候供应、即点即取。 今年1月，张小龙提出，微信的原动力是坚持做一个好的、与时俱进的工具。同年5月，马化腾又提出“科技向善”是腾讯公司新的愿景与使命。而微信作为腾讯公司目前用户体量最大的产品，它正在通过这些有温度的产品，向外界传递新技术、新能力、新应用所带有的温度。 更多内容请下载21财经APP |
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