第三方支付Q1投诉红黑榜：汇聚支付上黑榜 支付宝解决率待提升
| 据聚投诉4月22日发布的《2019年Q1第三方支付行业投诉排行榜》显示，2019年第一季度，聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量5724件，投诉解决量3184件，解决率55.6%。本次行业投诉排行榜中，投诉解决率超过80%（含）的商家有：中兴付、翼支付、乐刷、沃支付、汇付数据、星驿付、易联支付、捷付睿通、壹钱包、合利宝、瑞银信、易付宝、宝付支付、连连支付。其中，中兴付、翼支付、壹钱包获聚投诉评为2019年第一季度第三方支付行业红榜商家。汇聚支付则因解决率19.9%，远低于行业平均水平，获评为2019年第一季度第三方支付行业黑榜商家。 路 ? 路 ? 《2019年Q1第三方支付行业投诉排行榜》部分榜单，来源：聚投诉 数据显示，2019年第一季度，中兴付在聚投诉平台有效投诉共899件，主要涉及合作商户网贷产品涉嫌恶意扣费问题。对此，中兴付已与相关商户停止合作，并督促商户退款，投诉解决率达100%。2019年1月，中兴付加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，为用户提供更优质的投诉处理服务。翼支付第一季度共有48件有效投诉，解决率达100%。壹钱包第一季度共有54件有效投诉，其中52件获得解决，投诉解决率达96.3%。 汇聚支付第一季度有效投诉共146件，相关投诉主要涉及不明扣款、为涉嫌违规商户提供支付接口等问题。汇聚支付日常对投诉鲜有回复反馈，解决率19.9%。 排行榜还公布了支付宝、微信支付投诉处理情况。 2019年第一季度，支付宝有效投诉368件，微信支付有效投诉347件，投诉量分别位列行业第五、第六。相关投诉，主要是商户涉黄涉赌涉骗、用户账户钱款被冻结等。 从投诉处理情况看，2019年第一季度，微信支付对用户投诉响应情况较好：相关投诉均已受理并作出回复；对于问题商户，核实后已“关闭商户的支付接口并终止为其提供支付服务”。遗憾的是，在本季度数据发布前，微信支付未完成对相关投诉处理结果的反馈更新，第一季度投诉解决率仅21%。 2019年2月起，支付宝加强与聚投诉的对接力度。但在投诉处理时效、投诉处理标准等问题上，经历了较长时间的磨合。第一季度，支付宝投诉解决率38%，与2018年解决率13.4%相比有所提升，但距离行业平均解决率55.6%仍有较大进步空间。 聚投诉表示，对于商户涉黄涉赌涉骗问题，如投诉人通过聚投诉向相关支付机构举报后，仍未得到合理处理；或有证据证明支付机构在过程中存在明显过错，可进一步向支付机构所在地央行分支机构进行投诉、举报。 此外，根据对比，今年第一季度第三方支付行业的投诉量比2018年第四季度的4796件有效投诉增长近20%。据聚投诉介绍，增幅的主要来源是部分支付公司所合作的互联网消费金融行业商户旗下产品涉嫌恶意扣费。其中上海造艺网络科技有限公司、上海两橙信息科技有限公司、上海跃吉网络科技有限公司旗下产品，第一季度涉恶意扣费投诉累计超1.6万件。 -------------------------------------------------- 关 注 公 号：亚 洲 财 经（yazhoucaijing） 获取全球金融情报！ |
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